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服務流程優化

   

開銳咨詢丨機場/綜合交通樞紐 綜合解決方案




您是否面臨這樣的困惑?


體驗經濟時代,機場面臨重大挑戰!


>>>   僅關注安全生產、服務流程已經不能滿足旅客和社會的要求

>>>   能否為旅客提供全面的服務、創造獨特的體驗,將決定旅客的滿意度,影響機場的聲譽

>>>   打造個性化的服務品牌,是機場及綜合交通樞紐的必修課

>>>   隨著“十三五”期間“國際化”戰略的推進,機場及綜合交通樞紐的服務將面臨多元化旅客服務的挑戰

>>>   在將來,中國機場及綜合交通樞紐都肩負著對接國際標準,建設國際性優秀服務的重任



體驗經濟時代, 服務品牌建設困難重重


>>>   如何從圍繞“服務流程”運作的模式,調整為“旅客體驗”導向的設計模式?

>>>   為了實現服務國際化、體驗化,如何培養起多部門、跨組織的協調能力,形成靈活可變的服務供應鏈?

>>>   機場及綜合交通樞紐要塑造什么樣的個性?

>>>    如何將特色的、個性的服務打造成品牌服務,使其深入人心?




開銳咨詢可以為您做什么?



1
體驗時代服務戰略設計


開銳將為客戶,制定最有時代氣息的服務戰略設計 


>>>   把握住企業間競爭的關鍵:消費者的體驗

>>>   做好戰略規劃,順應中國機場及綜合交通樞紐從服務管理時代,到體驗管理時代的轉變

>>>   前瞻性地規劃符合自身特色的體驗戰略




開銳咨詢將幫助客戶開展:


1

--服務體驗現狀盤點,及行業體驗管理趨勢研究

2

--定義體驗理念和內涵,提出建設目標

3

--基于現狀,圍繞目標給出建設策略和實施路徑

4

--從內外部兩方面構建支撐保障體系




2

柔性服務鏈建設


開銳將為客戶,進行最先進的柔性服務鏈建設 


>>>   引入國際先進的“柔性服務鏈”建設

>>>   構建起應對多元文化背景旅客服務的響應能力

>>>   提升機場及綜合交通樞紐“國際化”程度



開銳咨詢將幫助客戶開展:


1

--多元服務體系

① 研究旅客文化背景,細分客戶類型,設計有針對性的服務項目

② 建立以國籍區域為基礎的多元服務體系

2

--高效服務供應鏈

① 從服務前、中、后臺梳理服務供應鏈

② 優化前、中、后臺以及部門之間、與駐場單位之間的協同機制

③ 建立更靈活、高效的服務響應鏈條




3
服務品牌競爭力提升


開銳幫助客戶,最迅速地提升、展示機場服務競爭力 


>>>   根據機場及綜合交通樞紐實際情況,選擇最能突現特色、國際公認的評估系統

>>>   進行針對性地輔導,促成及綜合交通樞紐客戶達成國際標準優秀水平



開銳咨詢將幫助客戶開展:


1

--競爭力對標

與本機場或綜合交通樞紐最契合的國際評估系統

2

--競爭力提升

高度定制化的服務提升輔導

3

--競爭力展示

推動獲得國際公認服務評估系統的優秀排名




4
服務品牌規劃


開銳為客戶,打造最有特色、最強有力的服務品牌


>>>    幫助機場及綜合交通樞紐實現服務從標準化向品質化、品牌化邁進

>>>    為機場及綜合交通樞紐打造未來服務競爭的核心:品牌化的服務體驗

>>>    為機場及綜合交通樞紐建立一套立體的品牌服務體系


開銳咨詢將幫助客戶開展:


1

--品牌定位體系

提煉品牌內涵、核心元素,冠名及VI設計

2

--品牌流程體系

組織結構構建,優化服務流程,建立服務規范體系

3

--品牌傳播體系

品牌標識設計、品牌傳播規劃、傳播渠道體系建立

4

--品牌維護體系

服務品牌運行及服務質量檢測評估機制建立




5
服務流程和管理提升


開銳為客戶,打造最可行的服務流程體系


>>>     通過優化服務流程及規范管理制度,體現服務品牌價值內涵,支撐服務品牌的實現

>>>     完善服務流程體系,突出機場特色,打造個性化機場,提升服務質量



開銳咨詢將幫助客戶開展:


1

--服務品質建設現狀調研診斷

2

--形成服務標準體系

 以服務理念為基礎,細化機場特色服務標準,形成服務標準體系

3

--制定流程優化方案

 梳理內部流程體系,制定流程優化方案

4

--形成管理手冊

 服務管理制度化,形成管理手冊




開銳的優勢


全球視野,洞察機場及綜合交通樞紐行業發展趨勢


全國獨家,深諳中國民航及綜合交通樞紐轉型升級內在動力


行業首創,熟知機場及綜合交通樞紐商業模式創新潛在能量


行業權威,研究成果持續引領行業發展方向





開銳幫助您實現的價值


契合體驗時代的時代特征,實現機場集團及綜合交通樞紐品牌轉型升級,打造國際性機場品牌


打造最有特色、最強有力的服務品牌,提升服務競爭力


提升機場及綜合交通樞紐經營業績,增加非主業收入





客戶與項目


  • 深圳機場最具體驗機場規劃(點擊查看詳情)

  • 天津濱海機場品牌重塑項目(點擊查看詳情)

  • 南京祿口國際機場服務品牌建設

  • 廣州白云機場商業及體驗互聯網轉型項目

  • 天津濱海機場服務管理體系建設項目

  • 天津濱海國際機場服務品牌內化項目

  • 四川省機場集團滿意度調研項目

  • 重慶機場集團服務品牌考核項目

  • 湖北機場集團服務品牌建設項目

  • 重慶機場旅客流程優化項目

  • 首都機場貴賓公司戰略及服務品牌建設項目

  • 杭州蕭山機場貴賓廳戰略重塑及服務品牌建設項目

  • 重慶機場服務品牌建設項

  • more ……    


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主要資料目錄:

  • 《2015年互聯網+時代之機場旅客服務體驗與需求調查報告》,了解旅客才能掌握商機

  • 《未來大趨勢-民航業最新發展趨勢專題研究報告》,精準預測民航業未來5年的發展趨勢

  • 《獨家圖解一帶一路航空圈》,解讀一帶一路戰略下民航業的機遇與應對之策

  • 《為旅客提供卓越的消費與旅行體驗,追求商業與服務的完美融合》

  • 《機場商業改革與創新-航站樓商業“三個融合”與貴賓服務市場“四個突破”》

  • 《新時代下的中國機場候機樓商業發展》


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